Yn ol

Effaith ymddygiad personol ym maes lletygarwch

URN: PPL2GEN1

Sectorau Busnes (Suites): Lletygarwch - Cyffredinol

Datblygwyd gan: People 1st

Cymeradwy ar: 01 Chwef 2016

Lawrlwythwch fel PDF

Trosolwg

Mae’r safon hon yn ymdrin â’r ffordd mae’ch ymddygiad chi’n effeithio ar gwsmeriaid a’r sefydliad rydych chi’n gweithio iddo.

Pan fyddwch wedi cwblhau’r safon hon byddwch wedi dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’r gallu i’w reoli’n gadarnhaol:

•Effaith ymddygiad personol ym maes lletygarwch

Meini prawf perfformiad

Mae'n rhaid eich bod chi'n gallu:

1. Ymgyflwyno mewn modd proffesiynol, yn unol â gofynion y brand / sefydliad

2. Trefnu’ch gwaith eich hun a bod â’r hyder i ofyn am gyfarwyddyd

3. Cymryd rhan lawn mewn adolygiadau perfformiad a hyfforddiant

4. Gweithredu ar adborth ar berfformiad personol

5. Defnyddio adborth oddi wrth gwsmeriaid i wella’ch gwasanaeth cwsmeriaid chi yn unol â safonau’r brand / sefydliad

6. Defnyddio technoleg yn gyfrifol yn unol â gofynion y sefydliad a chael gwybod yn rheolaidd am y datblygiadau diweddaraf sy’n gysylltiedig â’ch rôl chi

7. Hybu gwerthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliad y tu mewn a’r tu allan i’r sefydliad

8. Gweithio gydag uniondeb mewn ffordd ddiogel, onest, y gellir ymddiried ynddi

9. Gweithio mewn modd teg a phroffesiynol

10. Cymryd cyfrifoldeb am eich rôl eich hun

Gwybodaeth a Dealltwriaeth

You need to know and understand:

1. Beth yw gwerthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliad a pham mae’n bwysig cydymffurfio â nhw

2. Sut i drefnu’ch gwaith eich hun a phryd i ofyn am gyfarwyddyd

3. Pa ymddygiad sy’n dderbyniol ar safle’r sefydliad ac oddi ar ei safle a pham mae’n bwysig ymddwyn yn y ffordd hon

4. Sut mae’ch ymddygiad yn cael effaith gadarnhaol a negyddol ar brofiad y cwsmer ac enw da’r busnes

5. Sut i hybu gwerthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliad y tu mewn a’r tu allan i’r sefydliad

6. Sut y gall cyfryngau cymdeithasol gael effaith ar werthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliad

7. Sut i gael gwybod yn rheolaidd am y datblygiadau technolegol presennol yn eich maes cyfrifoldeb chi

Effaith ymddygiad personol ym maes lletygarwch

Trosolwg

Meini prawf perfformiad

Gwybodaeth a Dealltwriaeth

Cwmpas/ystod

Cwmpas Perfformiad

Gwybodaeth Cwmpas

Gwerthoedd

Ymddygiadau

Sgiliau

Geirfa

Dolenni I NOS Eraill

Cysylltiadau Allanol

Fersiwn rhif

Dyddiad Adolygu Dangosol

Dilysrwydd

Statws

Sefydliad Cychwynnol

URN gwreiddiol

Galwedigaethau Perthnasol

Cod SOC

Geiriau Allweddol