Effaith Ymddygiad Personol mewn Lletygarwch

Mae’r safon hon yn ymwneud â sut mae eich ymddygiad eich hun yn effeithio ar gwsmeriaid a’r sefydliad rydych chi’n gweithio iddo.

Pan fyddwch chi wedi cwblhau’r safon hon, byddwch chi wedi dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i:
• Effaith ymddygiad personol mewn lletygarwch

1. Cyflwyno’ch hun yn broffesiynol, yn unol â gofynion brand / sefydliadol
2. Trefnu’ch gwaith eich hun a bod â’r hyder i ofyn am arweiniad
3. Cymryd rhan yn llawn mewn adolygiadau perfformiad a hyfforddiant
4. Gweithredu ar adborth yn gysylltiedig â pherfformiad personol
5. Defnyddio adborth gan gwsmeriaid i wella’ch gwasanaeth cwsmeriaid eich hun yn unol â safonau’r brand / sefydliadol
6. Defnyddio technoleg yn gyfrifol yn unol â gofynion sefydliadol a chadw i fyny â datblygiadau sy’n gysylltiedig â’ch rôl
7. Hyrwyddo gwerthoedd a chanllawiau brand / sefydliadol o fewn y sefydliad
8. Hyrwyddo gwerthoedd a chanllawiau brand / sefydliadol y tu allan i’r sefydliad
9. Gweithio gydag uniondeb mewn ffordd ddiogel, gonest a dibynadwy
10. Gweithio mewn modd teg a phroffesiynol
11. Cymryd cyfrifoldeb am eich rôl eich hun

1. Beth yw gwerthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliadol a pham mae’n bwysig cydymffurfio â nhw
2. Sut i drefnu eich gwaith eich hun a phryd i ofyn am arweiniad
3. Pa ymddygiad sy’n dderbyniol ar safle’r sefydliad ac oddi ar y safle, a pham mae’n bwysig ymddwyn fel hyn
4. Sut mae eich ymddygiad yn effeithio’n gadarnhaol ac yn negyddol ar brofiad y cwsmer ac enw da’r busnes
5. Sut i hyrwyddo gwerthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliadol o fewn a’r tu allan i’r sefydliad
6. Sut gall y cyfryngau cymdeithasol effeithio ar werthoedd a chanllawiau’r brand / sefydliadol
7. Sut i gadw i fyny â datblygiadau technolegol cyfredol yn y maes rydych chi’n gyfrifol amdano