Cyfathrebu mewn amgylchedd busnes

Mae’r safon hon yn ymdrin â chyfathrebu, mewn ysgrifen ac ar lafar, mewn amgylchedd busnes. Mae i bobl sy’n gorfod gohebu â chwsmeriaid yn rheolaidd trwy bob cyfrwng. Mae’r ffordd mae’ch sefydliad yn ei gyflwyno ei hun i’ch cwsmeriaid yn eithriadol o bwysig, boed ar lafar neu drwy sianelau ysgrifenedig. Pan fyddwch wedi cwblhau’r safon hon byddwch yn gallu dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i’w gyflawni: •Cyfathrebu mewn amgylchedd busnes

1.  Nodi diben y cyfathrebiad a’r gynulleidfa

2.  Penderfynu pa ddull cyfathrebu i’w ddefnyddio

3.  Dod o hyd i wybodaeth sy’n cynorthwyo â diben y cyfathrebiad a’i dethol

4.  Trefnu, strwythuro a chyflwyno gwybodaeth mewn ffordd sy’n addas i anghenion y gynulleidfa a’r hyn rydych eisiau ei ddweud

5.  Cadarnhau a darllen deunydd ysgrifenedig sy’n cynnwys gwybodaeth mae ei hangen

6.  Cael y prif bwyntiau mae eu hangen o’r deunydd ysgrifenedig

7.  Defnyddio gramadeg, atalnodi a sillafu cywir

8.  Defnyddio’r cynllun cywir i’r math o destun a fwriedir

9.  Prawfddarllen neu wirio’r gwaith a gwneud unrhyw newidiadau angenrheidiol

10. Cynhyrchu’r cyfathrebiad yn unol â therfynau amser gan gydnabod y gwahaniaeth rhwng yr hyn sy’n bwysig a’r hyn sy’n frys

11. Cadw copi ffeil o bob cyfathrebiad os yw’n berthnasol

12. Cyflwyno gwybodaeth a syniadau’n glir i bobl eraill

13. Gwneud cyfraniadau i drafodaethau sy’n helpu i symud y drafodaeth ymlaen

14. Gwrando’n weithredol ar wybodaeth mae pobl eraill yn ei chyfleu ac ymateb yn briodol

15. Gofyn cwestiynau perthnasol i gael eglurhad o unrhyw beth nad ydych wedi’i ddeall

16. Crynhoi’r cyfathrebiad gyda’r person/bobl rydych yn cyfathrebu ag ef/â nhw er mwyn gwneud yn siŵr bod yr ystyr wedi cael ei deall

17. Myfyrio ar ganlyniadau’r cyfathrebiad a chanfod ffyrdd o ddatblygu’ch sgiliau cyfathrebu ymhellach

1.  Y rhesymau dros ganfod beth yw diben y cyfathrebiad a phwy yw’r gynulleidfa

2.  Dulliau cyfathrebu a sefyllfaoedd i’w defnyddio ynddyn nhw

3.  Ffynonellau gwybodaeth perthnasol

4.  Sut i ddefnyddio iaith sy’n briodol i’r gynulleidfa, y dull cyfathrebu a ddewiswyd a diben y cyfathrebiad

5.  Sut i drefnu, strwythuro a chyflwyno gwybodaeth i’r gynulleidfa

6.  Sut i wirio cywirdeb y wybodaeth

7.  Sut i ddefnyddio gramadeg, atalnodi a sillafu yn y modd cywir

8.  Egwyddorion Cymraeg / Saesneg clir

9.  Y rhesymau dros brawfddarllen neu wirio gwaith

10. Sut i benderfynu pryd mae gwaith yn frys neu’n bwysig

11. Gweithdrefnau’r sefydliad ar gyfer ffeilio cyfathrebiadau

12. Sut i gyflwyno gwybodaeth a syniadau’n glir

13. Ffyrdd o gyfrannu at drafodaethau sy’n helpu i’w symud ymlaen

14. Dulliau gwrando gweithredol

15. Y rhesymau dros grynhoi cyfathrebiad

16. Sut i ofyn am adborth ynghylch a yw’r cyfathrebiad wedi cyflawni ei ddiben

17. Gwerth myfyrio ar ganlyniadau’r cyfathrebiad ac o ganfod ffyrdd i ddatblygu’ch sgiliau cyfathrebu ymhellach