Ymdrin â bwciadau

Mae’r safon hon yn sôn am ymdrin â phob math o ymholiadau ynghylch bwciadau gan gynnwys eu newid a’u canslo. Mae i bobl sy’n gweithio ar y dderbynfa neu dimau bwciadau. Gall bwciadau gyrraedd sefydliad trwy wahanol ddulliau gan gynnwys ar lein, trwy e-bost, cyfryngau cymdeithasol neu’r post, dros y ffôn ac wyneb yn wyneb. Pan fyddwch wedi cwblhau’r safon hon byddwch yn gallu dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i’w gyflawni: •Ymdrin â bwciadau

1. Ymdrin ag ymholiadau ynghylch bwciadau gan ddilyn gweithdrefnau’r sefydliad yn ôl y math o ymholiad

2. Ateb yr ymholiad ynghylch bwciad gyda gwybodaeth gywir

3. Achub ar y cyfle i werthu cynhyrchion a gwasanaethau eraill yn y neges yn ôl at y cwsmer lle bo’n bosibl ac yn briodol

4. Gwahodd eich cwsmeriaid i wneud bwciad lle bo’n bosibl a chymryd a chofnodi eu manylion yn gywir

5. Darparu ar gyfer anghenion a gofynion y cwsmer a dilyn gweithdrefnau’r sefydliad yn unol â hynny

6. Ymdrin ag unrhyw achosion o gadarnhau, canslo a newid bwciadau yn unol â gweithdrefnau a gofynion y sefydliad

7. Casglu gwybodaeth gyfredol am gyfraddau, bargeinion a rheolau trydydd partïon lle bo’n berthnasol

8. Canfod, gwirio a gweithredu ar fwciadau sydd heb eu cadarnhau yn y system bwcio

9. Cadw cofnodion o’r holl fwciadau yn unol â gweithdrefnau eich sefydliad

1.  Pwysigrwydd ymdrin â chwsmeriaid mewn modd cwrtais a chymwynasgar bob amser

2.  Pam mae’n bwysig rhoi gwybodaeth lafar ac ysgrifenedig gywir i gwsmeriaid 

3.  Y mathau o sefyllfaoedd annisgwyl a phroblemau a all godi gyda bwciadau, a sut i ddelio â’r rhain yn gywir

4.  Gofynion cyfreithiol sylfaenol sy’n ymwneud â nwyddau a gwasanaethau ar werth wrth gael ymholiadau ynghylch bwciadau a chadarnhau, newid a chanslo bwciadau

5.  Gweithdrefnau a systemau bwcio eich sefydliad gan gynnwys systemau trydydd partïon

6.  Pwysigrwydd gwerthu elfennau ychwanegol mewn modd deallus a phriodol, cyfraddau ystafelloedd / cynhyrchion, gwerth ychwanegol, terfynau negodi cyfraddau a rheoli arenillion a sut mae’r rhain yn berthnasol i’ch swydd

7.  Beth yw gwerthu gormod o ystafelloedd, sut i ddelio â hyn a pham mae’n digwydd

1.   Cwsmeriaid 

1.1 â gofynion arferol

1.2 ag anghenion arbennig

2.   Ymholiadau 

2.1 wyneb yn wyneb

2.2 dros y ffôn

2.3 trwy lythyr neu ffacs

2.4 trwy e-bost

2.5 systemau bwcio ar-lein

2.6 y gwasanaethau a chyfleusterau sydd ar gael

2.7 nodweddion a buddion gwasanaethau a chyfleusterau

2.8 prisiau

2.9 y cynigion arbennig a hyrwyddiadau sydd ar gael

2.10 cyfryngau cymdeithasol

2.11 systemau bwcio trydydd partïon

  Systemau bwcio

3.1 systemau cyfrifiadurol

3.2 systemau llaw

3.3 systemau ar-lein

  Newid a chanslo bwciadau

4.1 newid bwciadau

4.2 canslo bwciadau

​Cwsmer

Unrhyw un sydd eisiau gwneud, newid neu ganslo bwciad