Cynnal gofal cwsmeriaid

Mae’r safon hon yn ymwneud â darparu lefel dda o wasanaeth i’ch cwsmeriaid a helpu i ddelio ag unrhyw broblemau sydd ganddynt.

Pan fyddwch chi wedi cwblhau’r safon hon, byddwch chi wedi dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i:
• Gynnal gofal cwsmeriaid

---

1. Dilyn gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer gwisg a golwg
2. Sefydlu a chynnal perthynas broffesiynol a chwrtais gyda’r cwsmer
3. Cynnal ffocws ar y cwsmer a’i anghenion
4. Delio â cheisiadau cwsmeriaid yn unol â gweithdrefnau gwasanaeth eich sefydliad
5. Delio ag unrhyw anghenion ychwanegol sydd gan gwsmeriaid
6. Rhoi i’r cwsmer y wybodaeth y mae ar gwsmeriaid ei hangen heb roi unrhyw wybodaeth gyfrinachol iddynt
7. Darparu’r gwasanaeth yn gywir a gwirio bod y cwsmer yn fodlon neu os gallwch ei helpu mewn rhyw fodd arall
8. Cydnabod pan fydd rhywbeth yn broblem o safbwynt y cwsmer
9. Cydnabod problem y cwsmer ac ymddiheuro am unrhyw anghyfleustra
10. Rhoi sicrwydd iddynt y bydd y person priodol yn delio â’r broblem
11. Delio â phroblem y cwsmer yn gyflym ac yn ddigynnwrf, gan ddilyn y gweithdrefnau sefydliadol cywir
12. Rhoi gwybod i aelod priodol o staff am help os na allwch ddelio â’r broblem eich hun
13. Rhoi gwybod i’r cwsmer beth sy’n digwydd
14. Sicrhau bod rhywun wedi delio â’r broblem

---

1. Gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer gofal cwsmeriaid a sut i roi’r rhain ar waith
2. Pwysigrwydd gofal da ar gwsmeriaid i chi a’ch sefydliad
3. Pwysigrwydd gwerthoedd a chanllawiau brand / sefydliadol a sut i’w cynrychioli
4. Gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer gwisg a golwg a pham mae’r rhain yn bwysig
5. Sut i greu argraff gyntaf dda ar y cwsmer a pham mae hyn yn bwysig
6. Pam mae’n bwysig cynnal eich ffocws ar y cwsmer a’i anghenion a sut i ddarganfod a allwch ei gynorthwyo ymhellach
7. Sut i helpu’ch cwsmer i deimlo bod croeso iddo ac i ymlacio
8. Ceisiadau cyffredin ac arbennig posibl sydd gan gwsmeriaid a sut i ddelio â’r rhain
9. Y mathau o gwestiynau posibl sydd gan gwsmeriaid, sut i’w hateb a’r mathau o wybodaeth na ddylech eu rhoi i gwsmeriaid
10. Sut i ymddwyn gyda chwsmeriaid pan fyddwch chi’n darparu gwasanaeth a sut i fod yn gwrtais ac yn gymwynasgar ac ymddwyn mewn ffordd sy’n gwneud iddynt deimlo’u bod o bwys
11. Pam mae’n bwysig gweld y broblem o safbwynt y cwsmer, cydnabod y broblem ac ymddiheuro i’r cwsmer
12. Y mathau o broblemau posibl sydd gan gwsmeriaid a sut i ddelio â’r rhain eich hun
13. Mathau o broblemau cwsmeriaid y dylech eu trosglwyddo i aelod arall o’r staff a phwy yw’r aelod hwnnw o staff
14. Sefyllfaoedd pan fydd hi’n bwysig esbonio wrth y cwsmer beth sydd wedi achosi’i broblem
15. Pam mae’n bwysig rhoi gwybod i’r cwsmer beth sy’n digwydd i ddatrys ei broblem
16. Pam mae’n bwysig gwneud yn siŵr bod y cwsmer yn fodlon â’r hyn rydych chi wedi’i wneud
17. Sut gall rhoi gwybod am broblemau cwsmeriaid helpu i wella gofal cwsmeriaid yn y dyfodol

---

1 Cwsmeriaid
17.1 ag anghenion cyffredin
17.2 ag anghenion anghyffredin

2 Problemau
2.1 gyda’r gwasanaeth
2.2 cyfathrebu
2.3 digwyddiadau a damweiniau

---

---

---

---

---

---

---

---

---

3

---

2027

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

People 1st

---

PPL1GEN3

---

Aelod o'r tîm, Gweinydd/Gweinyddes, Staff bar, Derbynnydd, Gwasanaethydd ystafell (cadw tŷ), Morwyn ystafell

---

9263

---

cynnal, gofal, cwsmeriaid, cwynion, cyfathrebu

---