Datblygu sefydliad sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf

Mae'r safon hon yn ymwneud â datblygu sefydliad sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf. Rydych chi'n diffinio gwerthoedd a chredoau eich sefydliad, gan asesu sut rydych chi'n darparu gwasanaeth i gwsmeriaid ar adegau allweddol. Rydych chi'n paratoi cynlluniau i weithredu dulliau sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf, cytuno arnynt â rhanddeiliaid a'u cyfleu i gydweithwyr. Rydych hefyd yn datblygu sgiliau, ymddygiadau ac agweddau gweithwyr sy'n rhoi cwsmeriaid yn gyntaf. Mae'r safon yn cynnwys cydweithredu â sefydliadau eraill, ymgymryd â gweithgareddau ar y cyd â chwsmeriaid a gwneud gwelliannau yn seiliedig ar ddadansoddiad.

Mae'r safon hon ar gyfer pob rheolwr ac arweinydd.

1. diffinio gwerthoedd a chredoau sefydliadol sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf
2. asesu lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid y mae eich sefydliad yn ei rhoi ar hyn o bryd
3. paratoi cynlluniau i roi cwsmeriaid wrth galon cyflawni gweledigaeth ac amcanion strategol eich sefydliad
4. cyfleu eich cynlluniau i randdeiliaid a'r rhai sy'n gwneud penderfyniadau allweddol i sicrhau eu bod yn cytuno â'ch dull gweithredu
5. adolygu prosesau a systemau ar draws y sefydliad i sicrhau eu bod yn rhoi'r cwsmer yn gyntaf
6. cyfleu eich cynlluniau i gydweithwyr ar gyfer ymgorffori dulliau sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf er mwyn ennill eu hymrwymiad
7. datblygu sgiliau, ymddygiadau ac agweddau gweithwyr i feithrin diwylliant sy'n rhoi cwsmeriaid yn gyntaf
8. gweithredu prosesau a systemau sy'n atgyfnerthu ymrwymiad staff i roi gwasanaeth sy'n bodloni disgwyliadau cwsmeriaid neu'n rhagori arnynt
9. sefydlu partneriaethau gyda sefydliadau eraill i gynnal a gwella gwasanaethau i gwsmeriaid, lle bo hynny'n briodol
10. ymgymryd â gweithgareddau ar y cyd â chwsmeriaid i nodi gwelliannau i lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid a roddir gan eich sefydliad
11. ymddwyn mewn modd sy'n dangos esiampl ac sy'n ysbrydoli gweithwyr i ddangos parch, bod yn gymwynasgar a chydweithio
12. dadansoddi lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid y mae eich sefydliad yn ei roi ar adegau penodol, yn unol â'ch cynllun
13. gwella lefel y gwasanaeth y mae eich sefydliad yn ei rhoi i gwsmeriaid yn seiliedig ar ddadansoddiad ac adborth
14. dilyn y codau ymarfer a'r polisïau cyfreithiol, sefydliadol, sy'n berthnasol i ddatblygu sefydliad sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf

Gwybodaeth a dealltwriaeth gyffredinol

1.      egwyddorion gwasanaeth cwsmeriaid effeithiol, y ffactorau sy'n gwneud cwsmeriaid yn fodlon

2.      sut i fesur lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid sy'n cael ei rhoi a pham mae'n bwysig

3.      manteision ffurfio partneriaethau â sefydliadau eraill i gynnal gwasanaeth i gwsmeriaid a'i wella

4.      yr arfer gorau ym maes gwasanaeth i gwsmeriaid y tu allan i'ch sector

5.      y technegau ar gyfer datblygu sgiliau, ymddygiadau ac agweddau gweithwyr, a sut i'w cymell i roi gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid

6.      sut i ddylunio a rheoli prosesau a systemau sy'n canolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid

Gwybodaeth a dealltwriaeth benodol o'r diwydiant a'r sector

7.      y tueddiadau cyfredol a rhai sy'n dod i'r amlwg sy'n debygol o effeithio ar eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau

8.      y datblygiadau ym maes technoleg sy'n cefnogi gwasanaeth i gwsmeriaid

9.      y codau ymarfer a'r polisïau cyfreithiol, sefydliadol, sy'n berthnasol i ddatblygu sefydliad sy'n rhoi'r cwsmer yn gyntaf

Gwybodaeth a dealltwriaeth sy'n ymwneud â chyd-destun penodol

10.  cynhyrchion a gwasanaethau, gweledigaeth, amcanion a chynlluniau cysylltiedig eich sefydliad

11.  cwsmeriaid eich sefydliad a'u hanghenion

12.  cryfderau a gwendidau eich sefydliad o ran bodloni cwsmeriaid

13.  sut bydd newid strwythur y farchnad, eich cynhyrchion neu eich gwasanaethau yn effeithio ar eich cwsmeriaid

14.  gweithgareddau a gwasanaethau'r rhai sy'n cystadlu yn eich erbyn neu sefydliadau tebyg, a sut y gallai hyn effeithio ar eich gallu i roi'r cwsmer yn gyntaf

1. Creu consensws
2. Cyfathrebu
3. Grymuso
4. Gwerthuso
5. Arwain
6. Monitro
7. Yn ysgogi
8. Adolygu
9. Meddwl yn strategol
10. Meddwl gyda phwyslais ar gwsmeriaid