Rheoli perfformiad timau ac unigolion mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
Trosolwg
Mae'r safon hon yn ymwneud â rheoli perfformiad timau ac unigolion mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt. Mae'n cynnwys nodi ffyrdd o gael adborth a'i ddarparu, a chefnogi timau ac aelodau staff i gasglu adborth ar berfformiad o amrywiaeth o ffynonellau. Bydd gofyn i chi ddadansoddi adborth i nodi themâu cyffredin. Mae hefyd yn cynnwys trefnu cymorth cyfeillio neu hyfforddi i helpu i wella'n barhaus. Mae ar gyfer gweithwyr proffesiynol mewn canolfannau cyswllt ar lefelau goruchwylio neu reoli sy'n gyfrifol am reoli perfformiad timau ac unigolion.
Meini prawf perfformiad
Mae'n rhaid eich bod chi'n gallu:
Trefnu adborth ar sail perfformiad mewn canolfan gyswllt
1. nodi ystod o lwybrau ar gyfer cael adborth ar berfformiad a'i ddarparu mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
2. gweithio gyda chydweithwyr o fewn polisi sefydliadol i ddyrannu cyfrifoldeb am reoli perfformiad canolfannau cyswllt
3. cefnogi cynlluniau timau ac unigolion i gael adborth ar berfformiad o ffynonellau amrywiol
4. gweithio gyda chydweithwyr i nodi ffyrdd o ddefnyddio adborth i wella perfformiad
Trefnu gweithgareddau gwella perfformiad timau ac unigolion sy'n deillio o adborth ar weithrediadau canolfannau cyswllt
5. dadansoddi adborth ar berfformiad i nodi themâu cyffredin ble mae cyfleoedd i wella
6. gweithio gyda thimau i gytuno ar gamau ar gyfer gwella perfformiad
7. cytuno ag arweinwyr timau, strategaethau ar gyfer adeiladu timau a gwella perfformiad timau
8. monitro camau gwella perfformiad gan dimau ac unigolion i fesur deilliannau
9. cydlynu strategaethau i ymdopi â gweithio dan bwysau yng ngweithrediadau canolfannau cyswllt
Rheoli newid sefydliadol a chadw gweithwyr mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
10. gweithio gydag arweinwyr tîm i nodi newidiadau allweddol lle mae angen rheoli mewn modd gweithredol
11. datblygu ac addasu gweithdrefnau a chanllawiau ar gyfer gweithrediadau canolfannau cyswllt
12. trefnu cymorth cyfeillio a hyfforddiant sy'n cyfrannu at reoli newid yng ngweithrediadau canolfannau cyswllt
13. nodi ffactorau sy'n dylanwadu ar gadw staff
14. chwilio am gyfleoedd i gael adborth ffurfiol ac anffurfiol ar fodlonrwydd ynghylch gwaith a rhesymau dros ymddiswyddo
15. cynghori'r sefydliad ar gamau y gellir eu cymryd i gadw staff yn well yng ngweithrediadau canolfannau cyswllt
16. dilyn gofynion cyfreithiol, rheoliadol a diogelu data cyfredol, codau ymarfer a pholisïau a gweithdrefnau sefydliadol sy'n ymwneud â thrin gwybodaeth bersonol
Gwybodaeth a Dealltwriaeth
You need to know and understand:
- yr ystod o'r gwasanaethau neu'r cynhyrchion sy'n cael eu cynnig neu a gefnogir gan eich canolfan gyswllt
- y gofynion sefydliadol a rheoleiddio a deddfwriaeth allanol sy'n berthnasol i weithrediadau canolfannau cyswllt
- y gweithdrefnau sefydliadol a'r canllawiau ar gyfer gweithrediadau canolfannau cyswllt sy'n effeithio ar berfformiad
- pwysigrwydd sicrhau bod gweithgareddau rheoli perfformiad yn dod yn rhan o brosesau gweithio a rheoli o ddydd i ddydd mewn timau canolfannau cyswllt
- y gwahanol ffynonellau a ffyrdd o gael adborth ar berfformiad mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- y rolau a'r cyfrifoldebau mewn cysylltiad â chamau rheoli perfformiad mewn canolfannau cyswllt
- y gweithgareddau sy'n gallu cyfrannu at gael adborth ar berfformiad mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- pwysigrwydd gweithio gyda chydweithwyr i nodi ffyrdd o ddefnyddio adborth ar berfformiad
- y technegau ar gyfer dadansoddi perfformiad mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- pwysigrwydd gweithio gyda thimau i gytuno ar gamau i wella perfformiad mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- y strategaethau ar gyfer adeiladu tîm a datblygu perfformiad
- sut i fesur camau a deilliannau gwella perfformiad a'u monitro
- y strategaethau i ddelio â gweithio dan bwysau mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- nodweddion newidiadau sy'n galw am reolaeth weithredol mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- y technegau ar gyfer addasu neu ddatblygu gweithdrefnau ar gyfer gweithrediadau canolfannau cyswllt
- y technegau cyfeillio a hyfforddi i gefnogi'r gwaith o reoli newid
- y ffactorau sy'n effeithio ar gadw staff mewn gweithrediadau canolfannau cyswllt
- sut i sefydlu rhesymau cyffredin dros drosiant staff y gellir eu lliniaru trwy gamau rheoli
- sut i gyflwyno argymhellion i reolwyr ynghylch y camau i'w cymryd i gadw staff
- y gofynion cyfreithiol, rheoliadol a diogelu data cyfredol, codau ymarfer a pholisïau a gweithdrefnau sefydliadol sy'n ymwneud â thrafod gwybodaeth bersonol