Rhoi delwedd gadarnhaol ohonoch chi’ch hun

Mae’r uned hon yn cynnwys y gweithgareddau canlynol:

• Sefydlu perthynas effeithiol â chwsmeriaid 

• Ymateb i gwsmeriaid yn briodol 

• Cyfleu gwybodaeth i gwsmeriaid

Mae’r safon hon ar gyfer y rheini sy’n gweithio ym maes gwasanaeth cwsmeriaid gan greu’r argraff gywir, ymateb i eraill a darparu gwybodaeth dda.

1. bodloni safonau’ch sefydliad o ran gwedd ac ymddygiad

2. cyfarch eich cwsmer yn barchus ac mewn modd cyfeillgar

3. cyfathrebu â’ch cwsmer mewn modd sy’n gwneud iddo deimlo ei fod yn cael ei werthfawrogi a’i barchu

4. adnabod a chadarnhau disgwyliadau’ch cwsmer

5. trin eich cwsmer yn gwrtais ac yn gymwynasgar bob amser

6. rhoi gwybodaeth a sicrwydd i’ch cwsmer drwy’r amser

7. addasu’ch ymddygiad i ymateb yn effeithiol i wahanol ymddygiad gan y cwsmer

Cyfleu gwybodaeth i gwsmeriaid*

13. dod o hyd i wybodaeth yn gyflym a fydd o gymorth i’ch cwsmer

14. rhoi’r wybodaeth sydd ei hangen ar eich cwsmer am y gwasanaethau neu’r cynnyrch a gynigir gan eich sefydliad

15. adnabod gwybodaeth y gallai eich cwsmer ei gweld yn gymhleth a gwneud yn siŵr ei fod wedi deall popeth yn llwyr

16. esbonio unrhyw resymau yn glir i’ch cwsmer pam na ellir bodloni ei anghenion neu ei ddisgwyliadau

1. safonau’ch sefydliad o ran gwedd ac ymddygiad 2. canllawiau’ch sefydliad ar gyfer sut mae gwybod beth sydd eisiau ar eich cwsmer ac ymateb yn briodol  3. rheolau a gweithdrefnau’ch sefydliad ynghylch y dulliau cyfathrebu rydych chi’n eu defnyddio 4. sut mae gwybod pan fydd cwsmer yn flin neu wedi drysu  5. safonau eich sefydliad o ran prydlondeb wrth ymateb i gwestiynau cwsmeriaid a cheisiadau am wybodaeth