Cyfrannu at ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid

Mae'r safon hon yn ymwneud â chyfrannu at ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae'r rôl yn cynnwys creu a chynnal bodlonrwydd cwsmeriaid a datblygu perthynas trwy gyfathrebu. Mae'n cynnwys deall cyfrinachedd busnes a chwsmeriaid, delwedd y sefydliad a therfynau eich awdurdod eich hun wrth gyfathrebu gyda chwsmeriaid.

Mae'r safon hon yn berthnasol i bob gweithredwr ar bob lefel mewn gweithrediadau logisteg. Gallai'r gweithredwyr, er enghraifft, fod yn gweithio ym maes warws a storio, neu anfon llwythi ymlaen.

---

1. cyfrannu at ddatblygu perthynas gyda chwsmeriaid tra'n gweithio o fewn lefel eich cyfrifoldeb chi
2. cynnal eich ymddangosiad personol, dillad arbennig, offer a'r ardal waith yn unol â gweithdrefnau eich sefydliad
3. cyfrannu at ddarparu cytundebau cwsmeriaid sy'n bodloni gofynion cwsmeriaid, sydd o fewn cyfyngiadau sefydliadol/gweithredol a therfynau eich awdurdod eich hun
4. cyfrannu at ddarparu lefel y gwasanaeth cwsmeriaid sy'n ofynnol gan eich sefydliad
5. cyfathrebu gyda chwsmeriaid mewn ffordd sydd yn cynnal perthynas waith effeithiol ac sy'n ennyn hyder ac ymddiriedaeth
6. gwrando ar anghenion cwsmeriaid a rhoi'r wybodaeth iddynt am y gwasanaeth yr ydych yn ei ddarparu, gan ddilyn polisi a gweithdrefnau sefydliadol
7. cyfeirio ceisiadau cwsmeriaid y tu hwnt i derfynau eich awdurdod at y cydweithwyr perthnasol yn eich sefydliad
8. cyfrannu at gynnal cyfrinachedd busnes a chwsmeriaid bob amser
9. cyfathrebu gyda chwsmeriaid ac ymdrin â chwynion o fewn terfynau eich cyfrifoldeb, yn cynnwys sefydlu natur cwyn am y gwasanaeth yr ydych yn ei ddarparu
10. dilyn gweithdrefnau sefydliadol os na fydd y gwasanaeth a gytunwyd yn cael ei ddarparu i gwsmer

---

1. ymagwedd y sefydliad at ddatblygu a chynnal perthynas gyda chwsmeriaid
2. pwysigrwydd cynnal eich ymddygiad personol fel cynrychiolydd eich sefydliad
3. ystod a nodweddion y gwasanaethau sydd ar gael, a sut y mae'r rhain yn berthynasol i ofynion cwsmeriaid
4. sut y mae cyfyngiadau gweithredol a therfynau eich awdurdod eich hun yn effeithio ar ddarparu'r gwasanaeth
5. pwysigrwydd cyfathrebu clir, deall anghenion cwsmeriaid a goblygiadau peidio â chyfathrebu'n glir gyda chwsmeriaid
6. pam y mae'n rhaid i wybodaeth am y gwasanaeth yr ydych yn ei ddarparu fod yn glir a beth i'w wneud pan nad yw gwybodaeth i fodloni anghenion cwsmeriaid ar gael
7. pwysigrwydd cynnal cyfrinachedd sefydliadol a'r cwsmer bob amser
8. pam y mae cofnodion cwsmeriaid yn bwysig, gyda pha gydweithwyr yn eich sefydliad y mae angen eu rhannu, a chanlyniadau posibl cadw cofnodion anghywir
9. pwysigrwydd darparu'r lefel gywir o wasanaeth cwsmeriaid a chanlyniadau methu â gwneud hynny
10. ymagwedd y sefydliad tuag at ddarparu gwybodaeth yn ymwneud â gwasanaeth i gwsmeriaid
11. y math o gais gan gwsmer y mae'n rhaid ei gyfeirio at gydweithwyr eraill a phwysigrwydd hysbysu cwsmeriaid ynghylch unrhyw gamau sy'n cael eu cymryd
12. yr ystod o gwsmeriaid yr ydych yn debygol o ddod ar eu traws y tu allan ac o fewn y sefydliad
13. gweithdrefn gwyno eich sefydliad a chanlyniadau peidio â dilyn y gweithdrefnau hyn
14. pwysigrwydd bodloni amserlenni a gytunwyd gyda'r cwsmeriaid a'r camau i'w cymryd os byddwch yn methu bodloni'r amserlen

---

---

---

---

---

---

---

Cyfathrebu: llafar, electronig, ysgrifenedig

* *

Cwsmer(iaid): mewnol ac allanol

* *

Dillad arbennig: Offer Amddiffynnol Personol (PPE), dillad amddiffynnol, dillad gwaith brand

---

---

---

---

28 Chwef 2023

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Skills for Logistics

---

SFL12

---

Gyrwyr a Gweithredwyr Trafnidiaeth, Gweithredu a chynnal a chadw trafnidiaeth, Warws a Dosbarthu, Gweithwyr Proffesiynol Cysylltiol Trafnidiaeth, Rheolwyr Dosbarthu

---

8239

---

cwsmer; gwasanaeth; cwynion; cyfathrebu

---