Casglu a chadw gwybodaeth a data teithio a thwristiaeth

​Mae’r safon hon yn ymwneud â chynorthwyo â’r gwaith o gasglu gwybodaeth a

data sy’n gysylltiedig â theithio a thwristiaeth yn eich sefydliad. Bydd y wybodaeth hon yn cael ei defnyddio at amrywiaeth o ddibenion e.e. marchnata, gwerthuso perfformiad eich sefydliad, diweddaru systemau gwybodaeth eich sefydliad a chynorthwyo gwahanol sefydliadau allanol â’u hymchwil nhw. Mae’n ofynnol ichi ddefnyddio amrywiaeth o ddulliau o gasglu data a gwybodaeth. Mae hefyd yn ofynnol ichi ddiweddaru system gwybodaeth eich sefydliad.

Argymhellir y safon i staff sy’n darparu gwybodaeth teithio a thwristiaeth.

Casglu data a gwybodaeth:

1. fel bod cyfleoedd addas i gasglu data a gwybodaeth defnyddiol yn cael eu hadnabod a’u defnyddio

2. fel bod ffynonellau gwybodaeth dibynadwy sy’n cyflawni’ch amcanion penodol o ran ymchwil yn cael eu hadnabod a’u defnyddio 

3. fel bod data a gwybodaeth yn cael eu casglu gan ddefnyddio amrywiaeth o ddulliau addas er mwyn bodloni gofynion eich sefydliad

4. fel bod data a gwybodaeth yn cael eu casglu ar yr adegau iawn ac yn ddigon aml i gyflawni’ch amcanion o ran ymchwil

5. fel bod yr holl ddata a gwybodaeth a gesglir yn gywir ac yn gyfredol

6. fel bod yr holl ddata a gwybodaeth yn berthnasol i amcanion busnes

7. fel bod data a gwybodaeth yn cael eu cofnodi a’u cyflwyno’n gywir ac yn y fformat gofynnol

Cyfrannu at y gwaith o gynnal a chadw systemau gwybodaeth:

8. fel bod lleoliad addas yn cael ei ddewis ar gyfer storio data, sy'n addas i’w ddiben ac yn cydymffurfio â chanllawiau’ch sefydliad

9. fel bod data a gwybodaeth yn cael eu storio o dan bennawd pwnc perthnasol i ddefnyddwyr

10. fel bod diweddariadau cywir a phrydlon yn cael eu gwneud i system(au) gwybodaeth eich sefydliad

11. fel bod cofnodion yn y system(au) gwybodaeth wedi’u croesgyfeirio, yn gywir, yn gyfredol ac yn hawdd cael gafael arnynt

12. fel bod data a gwybodaeth sydd wedi dyddio’n cael eu tynnu’n brydlon o system(au) gwybodaeth

13. fel bod eitemau gwybodaeth sydd wedi dyddio neu wedi’u difrodi neu nad oes eu heisiau’n cael eu gwaredu gan ddilyn gweithdrefnau’ch sefydliad ar gyfer gwaredu gwastraff

​Gwybodaeth a dealltwriaeth cyffredinol

1. sut i ddefnyddio systemau mewnbynnu a chofnodi electronig

2. sut i gasglu gwybodaeth o alwadau ffôn a sgyrsiau wyneb yn wyneb

3. sut i ddefnyddio geirfa ac ymadroddion amrywiol sy’n addas i’ch diben

4. sut i addasu’r hyn a ddywedwch a faint a ddywedwch i fod yn addas i wahanol sefyllfaoedd

5. sut i ddangos eich bod yn gwrando’n astud ac ymateb yn briodol (e.e. trwy ddefnyddio arwyddion geiriol a/neu weledol)

6. sut i adnabod bwriadau’ch cwsmeriaid

7. sut i symud trafodaeth ymlaen

8. sut i addasu’ch iaith i fod yn addas i’ch pwnc, i’ch diben ac i’r person rydych yn siarad ag ef

9. sut i strwythuro’r hyn a ddywedwch i helpu’r cwsmeriaid i ddilyn cyfeiriad meddwl neu nifer o bwyntiau’n glir

10. sut i ddefnyddio darluniadau geiriol neu weledol i helpu’ch cwsmeriaid i ddeall pwyntiau rydych yn eu gwneud

11. sut i ddod â’r sgwrs â’r cwsmer i ben

12. pwysigrwydd casglu a chofnodi data a gwybodaeth yn gywir

13. yr angen am gyfrinachedd a goblygiadau deddfwriaeth diogelu data

14. eich prif gyfrifoldebau o ran casglu a storio data

Gwybodaeth a dealltwriaeth sy’n benodol i’r diwydiant

15. ble i ddod o hyd i ddata a gwybodaeth, sut i gael gafael arnynt a phryd i’w defnyddio 

16. dulliau casglu data a gwybodaeth a’u manteision a’u hanfanteision

17. sut i ddefnyddio dyfeisiau cyfrif llaw ac electronig

18. pam mae angen data a gwybodaeth a sut y cânt eu defnyddio

19. sut mae data a gwybodaeth defnyddiol yn effeithio ar lwyddiant busnes

Gwybodaeth a dealltwriaeth sy’n benodol i’r cyd-destun

20. gofynion a gweithdrefnau’ch sefydliad ar gyfer 

20.1 cofnodi data a gwybodaeth

20.2 grwpio data a gwybodaeth i wahanol gategorïau 

20.3 croesgyfeirio data a gwybodaeth

20.4 gwaredu a/neu archifo gwybodaeth sydd wedi dyddio

20.5 lleoli gwybodaeth i dwristiaid yn eich canolfan

20.6 amseriad ac amlder diweddariadau

21. y person mae’n rhaid ichi gyfeirio unrhyw broblemau o ran trin data a gwybodaeth ato

22. sut i ddefnyddio systemau data a gwybodaeth eich sefydliad

Ffynonellau: cwsmeriaid, cyflenwyr, cydweithwyr, cyfeiriaduron, cronfeydd data, gwefannau, cyfryngau cymdeithasol a ffynonellau electronig eraill, papurau newydd a chylchgronau

Dulliau: dosbarthu holiaduron, cyfrif â llaw, cyfrif electronig, mewnbynnu a chofnodi electronig, siarad â chwsmeriaid dros y ffôn, siarad â chwsmeriaid wyneb yn wyneb, defnyddio data ‘mawr’/cloddio data

Systemau gwybodaeth: ar gyfer data a gwybodaeth perfformiad busnes, ar gyfer gwybodaeth i dwristiaid