Defnyddio’r cyfryngau cymdeithasol mewn lletygarwch

Gall rhyngweithiadau ar y cyfryngau cymdeithasol effeithio’n uniongyrchol ar enw da eich brand neu eich sefydliad, yn arbennig y ffordd rydych chi’n delio ag ymatebion negyddol a phroblemau, sy’n cael eu tynnu i sylw’r cyhoedd. Mae’r safon hon yn ymwneud â bod yn barod i ddelio â chysylltiadau â chwsmeriaid trwy blatfformau’r cyfryngau cymdeithasol, a defnyddio’r cyfryngau cymdeithasol i fodloni cwsmeriaid trwy fodloni eu disgwyliadau.

Pan fyddwch chi wedi cwblhau’r safon hon, byddwch chi wedi dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i:
• Ddefnyddio’r cyfryngau cymdeithasol mewn lletygarwch

1. Bwrw golwg ar drafodaethau ar y cyfryngau cymdeithasol i adnabod cwsmeriaid perthnasol
2. Ymateb i ymholiadau neu geisiadau uniongyrchol trwy gyfathrebiadau ar y cyfryngau cymdeithasol, gan ddilyn canllawiau sefydliadol ac o fewn amserau ymateb
3. Esbonio’ch gwasanaethau neu’ch cynhyrchion a’r gwasanaeth a gynigir gan eich sefydliad yn glir ac yn gryno i’ch cwsmer
4. Addasu eich ymateb gan ddefnyddio’r cyfryngau cymdeithasol i anghenion eich cwsmer
5. Cyflwyno delwedd broffesiynol a pharchus wrth ddelio â’ch cwsmer
6. Dehongli anghenion eich cwsmer o naws a dull ei bostiadau
   7.Y mateb i’ch cwsmer mewn ffordd sy’n dangos eich bod yn deall ei anghenion
7. Dilyn confensiynau’r platfform cyfryngau cymdeithasol a ddewiswyd wrth ymateb i gwsmeriaid

1. Canllawiau eich sefydliad ar gyfer delio â chwsmeriaid drwy’r cyfryngau cymdeithasol
2. Gwahanol safleoedd cyfryngau cymdeithasol sy’n cael eu defnyddio gan eich sefydliad a’ch cwsmeriaid
3. Ffyrdd o gyfleu gwybodaeth gwasanaeth cwsmeriaid i safleoedd cyfryngau cymdeithasol
4. Sut i chwilio ffynonellau cyfryngau cymdeithasol am bostiadau gan gwsmeriaid
5. Sut gall sgorau ar gyfryngau cymdeithasol ac ar-lein effeithio ar enw da busnes / effaith sylwadau / sgorau cadarnhaol a negyddol ar safleoedd cyfryngau cymdeithasol
6. Sut i ragweld ceisiadau ac anghenion eich cwsmer
7. Pwysigrwydd dehongli anghenion ac amgyffredion eich cwsmer o bostiadau ar rwydweithiau’r cyfryngau cymdeithasol
8. Sut i ymateb i sylwadau negyddol gan gwsmeriaid
9. Confensiynau’r cyfryngau cymdeithasol y mae eich cwsmeriaid yn dewis eu defnyddio
10. Pwysigrwydd anfon negeseuon clir a chyson wrth ddefnyddio’r cyfryngau cymdeithasol
11. Sut i reoli mynediad at drafodaethau gyda chwsmeriaid gan ddefnyddio gosodiadau diogelwch y cyfryngau cymdeithasol
12. Sut i ddefnyddio’r cyfryngau cymdeithasol yn gyfrifol, gan gynnal enw da eich sefydliad bob amser