Casglu a danfon eitemau ar gyfer cwsmeriaid a staff

Mae’r safon hon yn ymwneud â chasglu a danfon eitemau fel parseli, dogfennau, eiddo cwsmeriaid a negeseuon. Mae ar gyfer derbynyddion neu borthorion. Mae’r dasg o gasglu neu ddanfon eiddo cwsmeriaid yn effeithlon yn hynod bwysig. Gall yr eiddo fod yn werthfawr iawn i’r cwsmer a gall y danfon neu’r casglu fod yn gysylltiedig â thrafodion busnes y cwsmer neu gall fod am resymau personol.

Pan fyddwch chi wedi cwblhau’r safon hon, byddwch chi’n gallu dangos eich dealltwriaeth o’r canlynol, a’ch gallu i:
• Gasglu a danfon eitemau ar gyfer cwsmeriaid a staff

1. Dilyn cyfarwyddiadau’n gywir wrth gasglu a danfon eitemau
2. Casglu a danfon yr eitemau cywir o / i y lle cywir ar yr adeg gywir
3. Amddiffyn pob eitem rhag cael ei difrodi neu ei cholli
4. Cofnodi’r casglu / danfon yn unol â gweithdrefnau’r sefydliad
5. Delio â chwsmeriaid a staff yn gwrtais ac yn effeithlon

1. Sut i ddilyn cyfarwyddiadau llafar ac ysgrifenedig
2. Y mathau o eitemau y gellid gofyn i chi eu casglu a’u danfon
3. Y mathau o leoedd y gellir gofyn i chi gasglu eitemau ohonynt a danfon eitemau iddynt a sut i ddod o hyd i’r lleoedd hyn
4. Sut i ddelio ag eitemau heb anafu eich hun na difrodi’r eitemau
5. Pam mae’n bwysig casglu a danfon ar amser
6. Pa gofnodion casglu a danfon y gall fod yn rhaid i chi eu cadw’n gyfredol
7. Sut i ddelio â chwsmeriaid a staff eraill pan fyddwch chi’n casglu a danfon
8. Y mathau o broblemau a all ddigwydd pan fyddwch chi’n casglu ac yn danfon eitemau a sut i ddelio â’r rhain

1. Cyfarwyddiadau
1.1 ysgrifenedig
1.2 llafar

2. Eitemau
2.1 eiddo cwsmeriaid
2.2 llythyron a pharseli
2.3 dogfennau
2.4 negeseuon digidol a negeseuon eraill

3. Lleoedd
3.1 y tu mewn i’ch sefydliad
3.2 y tu allan i’ch sefydliad