Ymateb i ddeddfwriaeth sy’n effeithio ar hawliau cwsmeriaid

Mae'r safon hon ar gyfer y rheiny sydd angen ymateb i ddeddfwriaeth sy'n effeithio ar hawliau cwsmeriaid. Mae'n canolbwyntio ar sicrhau bod y cwsmer yn ymwybodol o bolisïau ad-daliad a gwarant a hefyd yn ymdrin â pholisïau prisio a rôl Safonau Masnach.

Mae'r safon hon wedi ei hanelu at y rheiny sydd yn gweithio mewn amgylchedd sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid fel planhigfa neu ganolfan arddio.

​

1. sicrhau bod cwsmeriaid wedi cael eu gwneud yn ymwybodol o bolisïau ad-daliad yn unol â deddfwriaeth berthnasol
2. ymdrin ag ad-daliadau cwsmeriaid yn gywir ac yn unol â'u hawliau
3. sicrhau bod cwsmeriaid wedi cael eu gwneud yn ymwybodol o unrhyw bolisïau gwarant yn unol â'u hawliau
4. ymdrin ag ymholiadau gwarant cwsmeriaid
5. sicrhau bod nwyddau wedi cael eu prisio'n gywir ac ymdrin ag unrhyw ymholiadau prisio 
6. cadarnhau bod cynnyrch yn addas ar gyfer eu gwerthu
7. sicrhau bod nwyddau sêl /pris gostyngol wedi eu labelu'n gywir
8. cynnal bodlonrwydd cwsmeriaid
9. cadarnhau bod holl fanylion y cwsmer yn cael eu storio'n ddiogel ac yn unol â deddfwriaeth diogelu data a gweithdrefnau sefydliadol

​

​

A.       ymateb i broblemau a chwynion yn ymwneud â:

1. gwerthiannau
2. ad-daliadau
3. gwarantau
4. hawliau cwsmeriaid