Trafod, delio â gwrthwynebiadau a dod i gytundeb ar werthiannau

Mae'r safon hon yn ymwneud â thrafod, ymdrin â gwrthwynebiadau a dod i gytundeb ar werthiannau. Mae'n cynnwys sut rydych yn rhagweld ac yn ymdrin â gwrthwynebiadau i gynnydd ac yna'n dod i gytundeb ar werthiant er boddhad cwsmeriaid a'ch sefydliad. Bydd angen i chi werthuso ystod o wahanol sefyllfaoedd gwerthu a dangos gwybodaeth a dealltwriaeth dda o'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau mewn ffordd sy'n eich galluogi i ddarbwyllo'ch cwsmeriaid i fuddsoddi yn eich cynnig. Mae'r safon hon ar gyfer gweithwyr gwerthu proffesiynol sy'n trafod, yn delio â gwrthwynebiadau ac yn dod i gytundeb ar werthiannau.

---

1. diffinio amcanion cwsmeriaid ar gyfer trafodaethau, yn seiliedig ar eu hanghenion a chynhyrchion a gwasanaethau'r sefydliad
2. nodi problemau posibl a allai godi a pharatoi atebion i'w goresgyn
3. cynllunio i fynd i’r afael ag amrywiaeth o wrthwynebiadau arferol ac anarferol o ran gwerthu cyn delio â'r cwsmeriaid
4. nodi anghenion a dymuniadau cwsmeriaid mewn perthynas â'u gwrthwynebiadau drwy ddefnyddio amrywiaeth o dechnegau holi
5. ateb gwrthwynebiadau cwsmeriaid mewn ffordd sy’n dangos empathi a dealltwriaeth cyn ceisio eu datrys
6. nodi’r pryderon sy’n atal y darpar gwsmer rhag bwrw ymlaen â’r trafodaethau neu ddod i gytundeb at y gwerthiant
7. ystyried gwrthwynebiadau cwsmeriaid er mwyn blaenoriaethu eu pryderon a’u goresgyn
8. creu sefyllfa lle mae pawb ar eu hennill yn ystod y trafodaethau drwy gydbwyso anghenion y sefydliad ac anghenion y cwsmeriaid
9. gwneud yn siŵr bod y darpar gwsmeriaid yn cytuno â'r ateb i oresgyn y pryderon neu'r gwrthwynebiadau
10. penderfynu a oes modd dod i gytundeb ar y gwerthiant ai peidio
11. defnyddio dull arbrofol o ddod i gytundeb ar werthiant i alluogi cwsmeriaid i ateb a mynd i'r afael ag unrhyw bryderon neu wrthwynebiadau pellach
12. chwilio am ragor o gyfleoedd posibl i ychwanegu, uwch-werthu neu draws-werthu cyn dod i gytundeb ar y gwerthiant
13. cofnodi canlyniadau trafodaethau yn gywir a storio'r cofnodion hynny'n briodol
14. dadansoddi ac adolygu canlyniadau blaenorol trafodaethau i nodi problemau a gwneud gwelliannau

---

1. y gofynion cyfreithiol, moesegol a rheoleiddiol cyfredol mewn perthynas â gwerthu'r cynhyrchion a'r gwasanaethau yn y diwydiant neu'r sector
2. y mathau o wybodaeth am gystadleuwyr er mwyn cymharu cystadleuwyr allweddol
3. strwythurau prisio'r diwydiant neu'r sector a'u heffaith ar wrthwynebiadau i werthiannau
4. gweithdrefnau'r sefydliad ar gyfer trafod ac ymdrin â gwrthwynebiadau
5. sut i ddiffinio amcanion ar gyfer cyd-drafod yn seiliedig ar asesiad o safbwynt negodi'r cwsmeriaid, a chryfderau a gwendidau cynnyrch a gwasanaethau'r sefydliad
6. yr ystod o faterion nodweddiadol ac anarferol a allai godi a'r gwahaniaeth rhwng gwrthwynebiadau didwyll ac annidwyll
7. sut i ddefnyddio sgiliau gwrando a sut i grynhoi i gadarnhau dealltwriaeth
8. y mathau o dechnegau holi a sut i'w defnyddio i ddod i gytundeb ar y gwerthiant
9. y mathau o rwystrau a allai fodoli rhwng cwsmeriaid a gweithwyr gwerthu proffesiynol
10. pwysigrwydd tystebau wrth oresgyn gwrthwynebiadau
11. sut i ddangos buddion a nodweddion cynhyrchion a gwasanaethau
12. y cysyniad o sefyllfaoedd lle mae pawb ar eu hennill a sut i'w creu mewn trafodaethau
13. sut i drafod er mwyn dod i gytundeb ar werthiant, a gwybod pryd i ddweud `na' wrth y cwsmeriaid
14. y cysyniad o draws-werthu, uwch-werthu ac ychwanegion a sut y gellir eu defnyddio i gynyddu gwerthoedd a phroffidioldeb gwerthiannau
15. yr amrywiaeth o dechnegau i ddod i gytundeb ar werthiant
16. y gwahaniaeth rhwng ymddygiad pendant ac ymosodol yng nghyd-destun dod i gytundeb ar werthiant
17. gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer cofnodi a storio canlyniadau trafodaethau
18. pwysigrwydd adolygu hanes trafodaethau gwerthu blaenorol

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

1

---

2029

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Instructus

---

CFASAL020

---

Gweithredwyr gwerthiannau busnes, Rheolwyr marchnata a gwerthu, Rheolwyr cyfrifon gwerthu a datblygu busnes, Gwerthwyr dros y ffôn, Galwedigaethau sy’n gysylltiedig â gwerthu

---

7129

---

Negodi gwerthiannau; trin gwerthiannau; gwrthwynebiadau i werthiannau; dod i gytundeb ar werthiannau; diffinio amcanion; cynllunio sut i ddelio â gwrthwynebiadau; technegau holi; arwyddion prynu geiriol a di-eiriau; uwch-werthu; traws-werthu; gwybodaeth am gystadleuwyr; gweithdrefnau sefydliadol; sgiliau gwrando; rhwystrau i werthu

---