Adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal

Mae'r safon hon yn ymwneud ag adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal. Mae'r safon wedi'i chynllunio i'ch galluogi i feithrin perthynas gref gyda'ch cwsmeriaid a deall eu hanghenion a'u disgwyliadau drwy weithio mewn partneriaeth â nhw. Mae'r safon hon yn rhoi sylfaen ar gyfer adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal drwy ymddiriedaeth, ymrwymiad a chydweithrediad a gynlluniwyd i ennill teyrngarwch hirdymor gan gwsmeriaid. Mae'r safon hon ar gyfer gweithwyr gwerthu proffesiynol sy'n adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal.

---

1. nodi a blaenoriaethu cwsmeriaid yr ydych am adeiladu perthnasoedd gwerthu effeithiol â nhw
2. sefydlu anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid presennol a darpar gwsmeriaid a'u cydbwyso â strategaeth werthu'r sefydliad
3. cytuno gyda'r cwsmeriaid ar sut y dylai'r berthynas weithredu a chael ei chynnal
4. datblygu cynllun perthynas â chwsmeriaid yn seiliedig ar gytundebau gyda nhw
5. gwneud yn siŵr bod y cynhyrchion a'r gwasanaethau a gynigir yn cael eu diffinio'n glir o ran anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid
6. meithrin perthynas gyda chwsmeriaid
7. trafod ystod o atebion gwerthu gyda chwsmeriaid sydd o fudd i chi a’r cwsmeriaid
8. nodi cyfleoedd i ddatblygu'r berthynas â chwsmeriaid
9. nodi a dilyn cyfleoedd priodol ar gyfer uwch-werthu, traws-werthu a gwerthu ychwanegion
10. gofyn am adborth gan gwsmeriaid a’i gasglu am y cynhyrchion a’r gwasanaethau y mae’r sefydliad yn eu darparu
11. defnyddio adborth i wneud yn siŵr bod ansawdd a chysondeb y gwasanaeth yn cael eu cynnal
12. delio â chwynion neu broblemau cwsmeriaid
13. gwneud yn siŵr bod adborth yn cael ei roi i gydweithwyr yn rheolaidd ynglŷn â statws perthnasoedd gwerthu
14. monitro a gwerthuso perthnasoedd â chwsmeriaid yn rheolaidd

---

1. y gofynion o ran cyfrifoldeb cymdeithasol cyfreithiol, moesegol, gwleidyddol, technegol, amgylcheddol a chorfforaethol cyfredol ar gyfer perthnasoedd cwsmeriaid
2. yr ystyriaethau o ran ansawdd a chydymffurfiaeth mewn perthynas â pherthnasoedd â chwsmeriaid
3. dulliau rheoli perthynas â chwsmeriaid
4. meini prawf eich sefydliad ar gyfer sefydlu perthnasoedd hirdymor a phroffidiol â chwsmeriaid
5. ffocws strategaeth werthu'r sefydliad, cynlluniau gweithgareddau gwerthu, targedau gwerthu ac amcanion gwerthu
6. sut i nodi a blaenoriaethu cwsmeriaid y dylai'r sefydliad fod yn meithrin perthnasoedd hirdymor a phroffidiol â nhw
7. natur a chwmpas y berthynas, ei gwerth a'i photensial i'r sefydliad
8. cynnwys cynllun perthynas â chwsmeriaid a'r wybodaeth y mae’n seiliedig arni
9. y sgiliau rhyngbersonol sydd eu hangen i sefydlu perthnasoedd a meithrin perthynas â chwsmeriaid
10. sut i asesu risgiau a manteision posibl y berthynas â chwsmeriaid
11. sut i gyfathrebu â chwsmeriaid allweddol yn effeithiol i ddatblygu ymddiriedaeth, ymrwymiad a chydweithrediad
12. sut i drafod gyda chwsmeriaid i wneud yn siŵr eich bod chi a’r cwsmeriaid ar eu hennill yn ariannol o ganlyniad i’r berthynas
13. cysyniadau uwch-werthu, traws-werthu a gwerthu ychwanegion a phryd mae'n briodol gwneud hyn
14. y dulliau monitro a gwerthuso perthnasoedd cwsmeriaid
15. sut i benderfynu ar lefel yr adnoddau sydd eu hangen i reoli perthnasoedd â chwsmeriaid
16. y dulliau a ddefnyddir i nodi a chroesawu cyfleoedd i werthu wrth gynnal perthnasoedd â chwsmeriaid

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

1

---

2029

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Instructus

---

CFASAL024

---

Gweithredwyr gwerthiannau busnes, Rheolwyr marchnata a gwerthu, Rheolwyr cyfrifon gwerthu a datblygu busnes, Gwerthwyr dros y ffôn, Galwedigaethau sy’n gysylltiedig â gwerthu

---

7129

---

Perthnasoedd gwerthu effeithiol; perthnasoedd â chwsmeriaid; nodi anghenion cwsmeriaid; cynnig gwasanaeth cynnyrch; meithrin cydberthynas; trafod gyda chwsmeriaid; uwch-werthu; traws-werthu; gwerthu ychwanegion; adborth cwsmeriaid; delio â chwynion cwsmeriaid; datrysiadau gwerthu; rheoli perthynas â chwsmeriaid; strategaeth werthu;

---