Adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal
URN: INSSAL007
Sectorau Busnes (Cyfresi): Gwerthu
Datblygwyd gan: Instructus
Cymeradwy ar:
2024
Trosolwg
Mae'r safon hon yn ymwneud ag adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal. Mae'r safon wedi'i chynllunio i'ch galluogi i feithrin perthynas gref gyda'ch cwsmeriaid a deall eu hanghenion a'u disgwyliadau drwy weithio mewn partneriaeth â nhw. Mae'r safon hon yn rhoi sylfaen ar gyfer adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal drwy ymddiriedaeth, ymrwymiad a chydweithrediad a gynlluniwyd i ennill teyrngarwch hirdymor gan gwsmeriaid. Mae'r safon hon ar gyfer gweithwyr gwerthu proffesiynol sy'n adeiladu perthnasoedd gwerthu a’u cynnal.
Meini prawf perfformiad
Mae'n rhaid eich bod chi'n gallu:
- nodi a blaenoriaethu cwsmeriaid yr ydych am adeiladu perthnasoedd gwerthu effeithiol â nhw
- sefydlu anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid presennol a darpar gwsmeriaid a'u cydbwyso â strategaeth werthu'r sefydliad
- cytuno gyda'r cwsmeriaid ar sut y dylai'r berthynas weithredu a chael ei chynnal
- datblygu cynllun perthynas â chwsmeriaid yn seiliedig ar gytundebau gyda nhw
- gwneud yn siŵr bod y cynhyrchion a'r gwasanaethau a gynigir yn cael eu diffinio'n glir o ran anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid
- meithrin perthynas gyda chwsmeriaid
- trafod ystod o atebion gwerthu gyda chwsmeriaid sydd o fudd i chi a’r cwsmeriaid
- nodi cyfleoedd i ddatblygu'r berthynas â chwsmeriaid
- nodi a dilyn cyfleoedd priodol ar gyfer uwch-werthu, traws-werthu a gwerthu ychwanegion
- gofyn am adborth gan gwsmeriaid a’i gasglu am y cynhyrchion a’r gwasanaethau y mae’r sefydliad yn eu darparu
- defnyddio adborth i wneud yn siŵr bod ansawdd a chysondeb y gwasanaeth yn cael eu cynnal
- delio â chwynion neu broblemau cwsmeriaid
- gwneud yn siŵr bod adborth yn cael ei roi i gydweithwyr yn rheolaidd ynglŷn â statws perthnasoedd gwerthu
- monitro a gwerthuso perthnasoedd â chwsmeriaid yn rheolaidd
Gwybodaeth a Dealltwriaeth
You need to know and understand:
- y gofynion o ran cyfrifoldeb cymdeithasol cyfreithiol, moesegol, gwleidyddol, technegol, amgylcheddol a chorfforaethol cyfredol ar gyfer perthnasoedd cwsmeriaid
- yr ystyriaethau o ran ansawdd a chydymffurfiaeth mewn perthynas â pherthnasoedd â chwsmeriaid
- dulliau rheoli perthynas â chwsmeriaid
- meini prawf eich sefydliad ar gyfer sefydlu perthnasoedd hirdymor a phroffidiol â chwsmeriaid
- ffocws strategaeth werthu'r sefydliad, cynlluniau gweithgareddau gwerthu, targedau gwerthu ac amcanion gwerthu
- sut i nodi a blaenoriaethu cwsmeriaid y dylai'r sefydliad fod yn meithrin perthnasoedd hirdymor a phroffidiol â nhw
- natur a chwmpas y berthynas, ei gwerth a'i photensial i'r sefydliad
- cynnwys cynllun perthynas â chwsmeriaid a'r wybodaeth y mae’n seiliedig arni
- y sgiliau rhyngbersonol sydd eu hangen i sefydlu perthnasoedd a meithrin perthynas â chwsmeriaid
- sut i asesu risgiau a manteision posibl y berthynas â chwsmeriaid
- sut i gyfathrebu â chwsmeriaid allweddol yn effeithiol i ddatblygu ymddiriedaeth, ymrwymiad a chydweithrediad
- sut i drafod gyda chwsmeriaid i wneud yn siŵr eich bod chi a’r cwsmeriaid ar eu hennill yn ariannol o ganlyniad i’r berthynas
- cysyniadau uwch-werthu, traws-werthu a gwerthu ychwanegion a phryd mae'n briodol gwneud hyn
- y dulliau monitro a gwerthuso perthnasoedd cwsmeriaid
- sut i benderfynu ar lefel yr adnoddau sydd eu hangen i reoli perthnasoedd â chwsmeriaid
- y dulliau a ddefnyddir i nodi a chroesawu cyfleoedd i werthu wrth gynnal perthnasoedd â chwsmeriaid
Cwmpas/ystod
Cwmpas Perfformiad
Gwybodaeth Cwmpas
Gwerthoedd
Ymddygiadau
Sgiliau
Geirfa
Dolenni I NOS Eraill
Cysylltiadau Allanol
Fersiwn rhif
1
Dyddiad Adolygu Dangosol
2029
Dilysrwydd
Ar hyn o bryd
Statws
Gwreiddiol
Sefydliad Cychwynnol
Instructus
URN gwreiddiol
CFASAL024
Galwedigaethau Perthnasol
Gweithredwyr gwerthiannau busnes, Rheolwyr marchnata a gwerthu, Rheolwyr cyfrifon gwerthu a datblygu busnes, Gwerthwyr dros y ffôn, Galwedigaethau sy’n gysylltiedig â gwerthu
Cod SOC
7129
Geiriau Allweddol
Perthnasoedd gwerthu effeithiol; perthnasoedd â chwsmeriaid; nodi anghenion cwsmeriaid; cynnig gwasanaeth cynnyrch; meithrin cydberthynas; trafod gyda chwsmeriaid; uwch-werthu; traws-werthu; gwerthu ychwanegion; adborth cwsmeriaid; delio â chwynion cwsmeriaid; datrysiadau gwerthu; rheoli perthynas â chwsmeriaid; strategaeth werthu;