Gweithio gyda chwsmeriaid ag anghenion ychwanegol o fewn gofynion sefydliadol

Mae'r safon hon yn ymwneud â gweithio gyda chwsmeriaid sydd ag anghenion ychwanegol, yn ogystal â gweithio gyda'u gofalwyr a'u teuluoedd, o fewn gofynion sefydliadol.  Mae cwsmeriaid ag anghenion ychwanegol yn cynnwys y rheini ag anghenion iechyd meddwl, anableddau dysgu, anableddau corfforol neu'r rhai y mae angen cymorth arbenigol arnynt.  Gallai cwsmeriaid fod o unrhyw oedran ac ym mhob lleoliad a sefyllfa.   

Defnyddir y term 'cwsmer' yn y safon hon i ddynodi bod y cwsmeriaid o dan sylw yn ddefnyddwyr y gwasanaeth neu'n gleientiaid yn hytrach nag ymarferwyr eraill y gallai fod gennych berthynas waith â nhw.

---

1. nodi cwsmeriaid sydd ag anghenion ychwanegol
2. cydnabod gofynion y cwsmer a'r angen am gyswllt â chwsmeriaid, eu teulu a'u ffrindiau
3. cymryd y camau angenrheidiol mewn sefyllfaoedd lle mae angen gweithredu ar unwaith
4. sefydlu a chynnal deialog gyda chwsmeriaid, eu teulu a'u ffrindiau
5. gwirio dealltwriaeth y cwsmer o drafodaethau mewn modd sy'n berthnasol i'w ofynion
6. cytuno ar ba mor aml yr ydych yn cysylltu â chwsmeriaid a'r dull o wneud hynny, yn unol â'ch rôl a'r gofynion sefydliadol a deddfwriaethol perthnasol
7. rhoi lefel y cymorth sydd ei hangen i fodloni'r gofynion ychwanegol hynny sy'n ganolbwynt ar gyfer cysylltu â'r cwsmer
8. amlinellu diben a natur cysylltiad parhaus a chytuno ar hyn gyda chwsmeriaid
9. cynnal lefel a'r math o gysylltiad sy'n berthnasol i anghenion y cwsmer ac sy'n cyd-fynd â chytundebau a wneir gyda'r cwsmer
10. crynhoi canlyniadau'r gwaith a gyflawnwyd gyda chwsmeriaid, eu teuluoedd a'u ffrindiau, lle bo hynny'n berthnasol, a chymharu'r rhain â'r cytundebau gwreiddiol
11. cofnodi'r crynodebau yn unol â gofynion sefydliadol
12. cynnig cymorth i'r cwsmer i gael mynediad at wasanaethau a ddarperir gan ymarferwyr neu sefydliadau eraill

---

1. sut mae deddfwriaeth, canllawiau, polisïau a gweithdrefnau perthnasol yn llywio ac yn arwain eich perthynas â'r cwsmer
2. terfynau eich cyfrifoldebau eich hun a pham mae'n bwysig esbonio'r rhain i'r cwsmer
3. sut i weithio gyda chwsmeriaid ag anghenion ychwanegol o fewn gofynion sefydliadol
4. hawliau'r cwsmer a sut y dylai'r rhain lywio a dylanwadu ar ffurfio perthynas rhwng y cwsmer a chi
5. pam mae'n bwysig adolygu'r cytundebau a'r canlyniadau cychwynnol a dilynol gyda'r cwsmer a rhoi adborth iddynt ar eu cyflawniadau
6. y dulliau sefydlu cysylltiad sy'n debygol o gynyddu ymgysylltiad cynhyrchiol â chwsmeriaid a lleihau ymyrraeth anghynhyrchiol
7. sut i gynnal a datblygu perthnasoedd gwaith gyda chwsmeriaid ag anghenion ychwanegol
8. yr adnoddau a'r systemau cymorth posibl sydd ar gael yn y gymuned leol a rhwydwaith y cwsmeriaid
9. y gweithdrefnau cwyno ac apelio y gall cwsmeriaid eu defnyddio
10. sut i adolygu perthnasoedd gwaith gyda chwsmeriaid ag anghenion ychwanegol
11. sut i werthuso amcanion, cyflawniadau a diffygion gyda chwsmeriaid a'u teuluoedd a'u ffrindiau
12. sut i alluogi cwsmeriaid i ddatblygu perthnasoedd gwaith yn y dyfodol

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

06 Ion 2024

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Instructus

---

ASTH325

---

Cynorthwy-ydd Cynnwys Preswylwyr, Cynorthwy-ydd Tai, Cynorthwy-ydd Cymdogaeth, Gweinyddwr Tai, Cynorthwy-ydd Gosod Eiddo, Rheolwr Portffolio Cynorthwyol (heb bortffolio), Trafodwr Gosod Llety, Cynorthwy-ydd Refeniw, Cynorthwy-ydd Atgyweirio

---

3234

---

eiddo; ymchwilio; delio; torri cytundeb; llety; tenantiaeth; trwydded; lesddeiliad; cytundebau; cwsmeriaid; dogfennaeth; diogelwch; cymorth; deddfwriaeth; Cydraddoldeb; amrywiaeth; diogel; trefnu; gofalwyr; teuluoedd; anghenion ychwanegol; gosodiadau;

---