Ymateb i geisiadau cwsmeriaid am atgyweiriadau

Mae'r safon hon yn ymwneud â derbyn ceisiadau am waith atgyweirio gan gwsmeriaid, wyneb yn wyneb a dros y ffôn, ac ymateb iddynt.  Mae'n ymwneud ag awdurdodi neu gomisiynu gwaith yn uniongyrchol neu gyfeirio ceisiadau at gydweithwyr perthnasol.

---

1. cymryd a chofnodi manylion cwsmeriaid a'u ceisiadau am atgyweiriadau
2. gwirio cyfrifoldebau cwsmeriaid mewn perthynas â chynnal a chadw eiddo a'u hatebolrwydd am gostau trwsio penodol
3. ymateb i gwsmeriaid a phennu natur eu ceisiadau am atgyweiriadau
4. darparu gwasanaeth i gwsmeriaid sy'n bodloni safonau gwasanaeth i gwsmeriaid a pholisi cydraddoldeb ac amrywiaeth eich sefydliad
5. nodi ai cyfrifoldeb eich sefydliad yw'r broblem ac a ddylai'r cwsmer dalu am y gwaith atgyweirio
6. cyfeirio cwsmeriaid at gydweithwyr neu sefydliadau eraill pan na allwch fodloni eu gofynion
7. trefnu ymweliadau archwilio, os oes angen, i gadarnhau problemau a gofnodwyd gan gwsmeriaid
8. cynghori cwsmeriaid os nad yw eu ceisiadau o fewn cyfrifoldebau eich sefydliad
9. trefnu i waith atgyweirio gael ei wneud gan gynnwys gwneud apwyntiadau gyda'r cwsmer
10. dilyn gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer comisiynu gwaith mwy cymhleth neu waith sydd y tu hwnt i derfynau eich awdurdod
11. cyfeirio problemau sydd y tu hwnt i'ch awdurdod neu gyfrifoldeb at gydweithwyr neu sefydliadau perthnasol
12. blaenoriaethu atgyweiriadau brys neu rai a achosir gan fethiant gwasanaeth ynni
13. cadw cofnodion o'ch penderfyniadau a'r camau gweithredu a gymerir yn unol â'ch gofynion sefydliadol
14. ymgymryd â chamau sy'n cyd-fynd â'ch gofynion cyfreithiol sefydliadol a pherthnasol

---

1. gweithdrefnau eich sefydliad ar gyfer ymdrin â cheisiadau am atgyweiriadau
2. cyfrifoldebau cwsmeriaid mewn perthynas â chyflwr yr eiddo gan gynnwys atebolrwydd cwsmeriaid am gostau penodol
3. safonau sefydliadol eich gwasanaeth i gwsmeriaid a'r polisi cydraddoldeb ac amrywiaeth sefydliadol
4. pryd y dylid codi tâl ar gwsmeriaid am atgyweiriadau
5. sut i ddelio â cheisiadau brys ac neu fethiannau gwasanaeth ynni
6. yr angen i ddiogelu gwybodaeth gyfrinachol yn unol â'r ddeddfwriaeth diogelu data berthnasol
7. y cynllun a'r termau a ddefnyddir i ddisgrifio nodweddion eiddo y mae eich sefydliad yn eu rheoli a'r mathau o ddiffygion a allai ddigwydd
8. cyfrifoldebau eich sefydliad o dan gytundebau gwasanaeth gyda chwsmeriaid a deddfwriaeth a rheoliadau perthnasol
9. y sefydliadau perthnasol sy'n ymwneud â darparu gwasanaethau sy'n ymwneud â thai eich cwsmeriaid

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

06 Ion 2024

---

Ar hyn o bryd

---

Gwreiddiol

---

Instructus

---

ASTH213

---

Cynorthwy-ydd Cynnwys Preswylwyr, Cynorthwy-ydd Tai, Cynorthwy-ydd Cymdogaeth, Gweinyddwr Tai, Cynorthwy-ydd Gosod Eiddo, Rheolwr Portffolio Cynorthwyol (heb bortffolio), Trafodwr Gosod Llety, Cynorthwy-ydd Refeniw, Cynorthwy-ydd Atgyweirio

---

3234

---

cwsmeriaid; cydweithwyr; cymorth; agored i niwed; gwasanaethau; cytundebau; deddfwriaeth; dogfennaeth; ymholiadau; llety; trefnu; cynnal a chadw; atgyweirio; eiddo; wrth gefn

---