Datblygu perfformiad personol drwy ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid
Trosolwg
Mae'r safon hon yn rhan o faes cymhwysedd gwasanaeth i gwsmeriaid sy'n gysylltiedig â Rheoli Gwasanaeth i Gwsmeriaid. Mae'n cynnwys datblygu perfformiad personol drwy ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid. Mae'n ymwneud â gweithgareddau a dulliau gweithredu sy'n chwarae rhan hanfodol mewn gwasanaeth i gwsmeriaid drwy chwilio am welliannau a datblygiadau a'u rhoi ar waith. Cofiwch fod cwsmeriaid yn cynnwys pawb rydych chi'n darparu cynhyrchion a gwasanaethau ar eu cyfer. Gallent fod y tu allan i'ch sefydliad neu'n gwsmeriaid mewnol.
Mae darparu gwasanaeth i gwsmeriaid yn cynnig llawer o gyfleoedd i chi ddysgu yn ogystal â datblygu eich sgiliau personol. Rydych yn datblygu eich sgiliau personol ar yr un pryd â gwella perfformiad eich gwasanaeth i gwsmeriaid. Rydych yn bwriadu gwella eich perfformiad personol gyda'ch rheolwr neu fentor, yn seiliedig ar adborth, cyn mynd ati i gynnal gweithgareddau datblygu i'ch helpu i wella yn eich rôl gwasanaeth i gwsmeriaid.
Mae'r safon hon ar gyfer gweithwyr proffesiynol gwasanaeth i gwsmeriaid ar lefelau goruchwylio neu reoli sy'n datblygu perfformiad personol drwy ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid.
Meini prawf perfformiad
Mae'n rhaid eich bod chi'n gallu:
- ymchwilio i'r wybodaeth a'r sgiliau sydd eu hangen arnoch i fodloni safonau eich sefydliad yn eich rôl gwasanaeth i gwsmeriaid
- adolygu eich profiadau cadarnhaol a negyddol eich hun fel cwsmer i ddangos empathi gyda safbwynt eich cwsmeriaid
- asesu eich perfformiad eich hun yn eich rôl gwasanaeth i gwsmeriaid gan ddefnyddio safonau eich sefydliad
- casglu adborth gan eich rheolwr a'r chydweithwyr yn eich tîm am eich perfformiad
- nodi eich cryfderau a'ch meysydd datblygu yn seiliedig ar adborth cydweithwyr a'ch hunanasesiad
- cytuno ar eich cryfderau a'ch anghenion datblygu gyda'ch rheolwr neu fentor
- ysgrifennu amcanion personol i gynnal eich cryfderau wrth gyflawni eich rôl gwasanaeth i gwsmeriaid
- cynhyrchu amcanion datblygiad personol i wella eich perfformiad yn eich rôl gwasanaeth i gwsmeriaid yn seiliedig ar yr anghenion a nodwyd ar eich cyfer
- creu cynlluniau datblygu personol gan gynnwys gweithgareddau a dyddiadau targed ar gyfer eu cwblhau
- adolygu eich cynnydd tuag at eich amcanion gyda'ch rheolwr neu fentor
- cwblhau'r gweithgareddau datblygu a nodwyd yn eich cynlluniau datblygu personol o ran gwasanaeth i gwsmeriaid
- myfyrio ar eich profiadau o ddydd i ddydd gyda'ch cwsmeriaid i ddatblygu eich perfformiad o ran gwasanaeth i gwsmeriaid
- cael adborth gan eich rheolwr a'r cydweithwyr yn eich tîm am newidiadau yr ydych wedi'u gwneud i'ch perfformiad
- adolygu a diweddaru eich cynlluniau datblygu personol o ran gwasanaeth i gwsmeriaid
- dilyn y codau ymarfer a'r polisïau cyfreithiol, sefydliadol sy'n berthnasol i'ch rôl a'r gweithgareddau sy'n cael eu cynnal
Gwybodaeth a Dealltwriaeth
You need to know and understand:
- safonau eich sefydliad ar gyfer eich rôl a'r wybodaeth a'r sgiliau sydd eu hangen arnoch i fodloni disgwyliadau perfformiad
- sut y gallwch ddefnyddio eich profiadau eich hun fel cwsmer gyda sefydliadau eraill i ddeall beth allai cwsmeriaid fod yn ei feddwl a'i deimlo am y gwasanaeth yr ydych yn ei ddarparu iddynt
- sut i gynnal hunanasesiad o'ch perfformiad gan ddefnyddio safonau eich sefydliad
- y dulliau a ddefnyddir i gasglu adborth gan gydweithwyr a'ch rheolwr llinell a manteision ac anfanteision pob dull
- sut i ymateb yn gadarnhaol i adborth personol
- sut i ddadansoddi'r adborth yr ydych wedi'i gael i nodi meysydd o gryfder a meysydd y mae angen eu datblygu
- sut i greu cynllun datblygu personol fydd yn adeiladu ar eich cryfderau ac yn datblygu meysydd y mae angen eu gwella i ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid
- proses ffurfiol eich sefydliad ar gyfer greu cynlluniau datblygu personol a'r hyn y mae angen i chi ei gynnwys
- pwysigrwydd defnyddio proses o gynllunio, gwneud ac adolygu cynnydd gyda'ch rheolwr neu fentor er budd datblygiad personol
- sut i adolygu eich cynnydd gyda'ch rheolwr neu fentor a diweddaru eich cofnodion datblygu
- y dulliau y gellir eu defnyddio i fyfyrio ar ddysgu a'r dulliau sydd fwyaf defnyddiol i chi
- sut i gael gafael ar ffynonellau gwybodaeth a chymorth ar gyfer eich dysgu
- sut i gael adborth personol gan aelodau a rheolwr eich tîm sy'n cysylltu â'ch amcanion datblygu
- y codau ymarfer a'r polisïau cyfreithiol, sefydliadol sy'n berthnasol i'ch rôl a'r gweithgareddau sy'n cael eu cynnal