Darparu cymorth cyffredinol i ymwelwyr

Mae'r Safon hwn yn ymwneud â darparu cymorth i ymwelwyr, boed y rheiny o blith y cyhoedd neu'n gydweithwyr o sefydliadau eraill. Disgwylir i chi fod yn 'westai' i bobl a rhoi croeso cynnes iddynt. Byddwch chi'n gweld beth yw anghenion yr ymwelwyr ac yn eu cyflawni hyd eithaf eich gallu, a ble bo'n addas, gyda gweddill eich tîm.

Mae'r Safon hwn ar gyfer unrhyw un mewn lleoliad diwylliannol sy'n cael cyswllt ag ymwelwyr.

​

1      Croesawu ymwelwyr yn unol â pholisïau, gweithdrefnau a phrotocolau sefydliadol gofal i gwsmeriaid, gan drin ymwelwyr yn gynnes a pharchus bob amser

2      Cynorthwyo ymwelwyr i gael mynediad i'r lleoliad, gan wneud ymdrech i gwrdd â'u hanghenion ble bo'n bosib

3      Rhoi cyfleoedd i ymwelwyr ofyn cwestiynau ar adegau addas

4      Annog ymwelwyr i ofyn am gymorth ar unrhyw adeg yn ystod eu hymweliad

5      Rhoi cyfleoedd addas i ymwelwyr fynegi ac egluro'u hanghenion

6      Cynnal iechyd, diogelwch a sicrwydd pobl, y lleoliad ac unrhyw eitemau sydd ynddo, yn unol â pholisïau'r sefydliad

7      Gwybod lleoliad pob cyfleuster ar gyfer ymwelwyr a rhoi mynediad iddynt ar bob cyfle posib

8      Darparu gwybodaeth i ymwelwyr mewn modd y gallan nhw ei ddeall

9      Rhoi dulliau amgen dilys o gael cymorth i ymwelwyr pan na ellir ei ddarparu ar unwaith

10   Ceisio cymorth gan eich tîm a chydweithwyr eraill ar ôl derbyn cais gan ymwelydd na allwch chi ei gyflawni ar eich pen eich hun

11   Darparu gwybodaeth gywir i gydweithwyr ynglŷn â'r cymorth y mae ymwelwyr eisiau

12   Rhoi gwybod i ymwelwyr am gynnydd eu hymholiadau am gymorth ar adegau addas

13   Cofnodi gwybodaeth y gofynnir amdano'n aml ar systemau'r cwmni er mwyn cyfeirio ato yn y dyfodol

​

1      Polisïau, gweithdrefnau a phrotocolau eich sefydliad ynghylch croesawu ymwelwyr

2       Polisïau a gweithdrefnau eich sefydliad ynghylch iechyd, diogelwch a sicrwydd

3      Gallu eich sefydliad o ran darparu mynediad i bawb

4      Gwybodaeth ymarferol dda o’ch sefydliad, lleoliad a’i gyfleusterau, i’ch galluogi i ymateb i ymholiadau

5      Gwybodaeth am gyfleusterau yn yr ardal gyfagos a all fod o ddefnydd i ymwelwyr

6      Strwythurau goruchwylio a rheoli llinell eich sefydliad

7      At bwy y dylid cyfeirio ymwelwyr pan na allwch chi ddarparu cymorth

8      Dulliau cyfathrebu effeithiol

9      Sut a ble i gofnodi gwybodaeth y gofynnir amdano’n aml

​